Цифровое качество как услуга: что, почему, как

Feb 29, 2024

В современной деловой среде качество является краеугольным камнем идентичности бренда и определяет, как клиент воспринимает продукт или услугу. Знаменитые бренды, такие как Rolex, Spotify и Porsche, завоевали свою репутацию производителей высококачественной продукции благодаря строгому соблюдению мер по обеспечению качества.

Несмотря на то, что качество может существенно повлиять на успех продукта, многие компании время от времени предпринимают усилия по обеспечению качества и не имеют надлежащей стратегии. Согласно исследованию, опубликованному Консорциумом по качеству информации и программного обеспечения (CISQ), в 2022 году только в США ущерб от плохого качества программного обеспечения составил 2,41 триллиона долларов.

В частности, компаниям не хватает правильной стратегии, которая последовательно реализуется, т. е. той, которая закладывает основу для повторяемого процесса, который со временем повышает стандарты качества. Современные цифровые платформы сложны и включают в себя множество каналов, интерфейсов и технологий, а это требует комплексных методов проектирования качества.

Целенаправленное внимание к целостному представлению о цифровом качестве является необходимостью, и компании могут добиться этого, только включив в свой SDLC партнера по качеству. Будучи экспертом во всех дисциплинах качества (функционал, UX, доступность, локализация, автоматизация и т. д.), партнер по качеству решает, как лучше всего внедрить проектирование качества в процесс разработки, исходя из конкретных целей компании, дорожной карты, рабочих процессов и методологии разработки. . Этот новый тип взаимодействия известен как модель цифрового качества как услуги (DQaaS).

В этой статье объясняется, что мы подразумеваем под DQaaS, и преимущества, которые оно может принести любой организации, стремящейся предоставлять своим клиентам только самые лучшие цифровые возможности.

В индустрии тестирования программного обеспечения существует несколько моделей «как услуга», таких как «Тестирование как услуга» (TaaS), «Валидация как услуга» (VaaS), «Автоматизация тестирования как услуга» (TAaaS) и т. д. При работе со многими Инновационные лидеры отрасли, увлеченные качеством, Applause наблюдали, как организации ищут предложения DQaaS, чтобы помочь улучшить процессы качества и предоставить единое целостное решение для функциональных и нефункциональных потребностей цифрового продукта.

С точки зрения бизнеса, DQaaS — это соглашение по управляемому обслуживанию, в котором поставщик обязуется достичь заранее согласованных результатов качества для клиента за фиксированную плату. По согласованию с клиентом поставщик выбирает лучший способ достижения желаемых результатов, который обычно включает в себя сочетание исследовательского тестирования, доступности, удобства использования, выполнения тестовых примеров, автоматизации и т. д.

В рамках взаимодействия считается само собой разумеющимся, что провайдер пишет и выполняет тестовые сценарии, предоставляет обратную связь по продукту, обеспечивает соответствие дорожной карте клиента, обеспечивает беспрепятственное взаимодействие с клиентом, обеспечивает правильный уровень тестового покрытия, подключается в любой момент. правая часть SDLC и работает в режиме спринта, где это применимо. Поставщик может работать с одной или несколькими продуктовыми командами.

Компании, сотрудничающие с поставщиком DQaaS, также получают доступ к общей группе обслуживания, которая может поддерживать несколько групп продуктов, поскольку она не привязана к конкретной бизнес-функции. Группа общих служб консультирует, реализует и управляет стратегией качества внутри организации, а также распределяет ресурсы между конкретными продуктовыми командами в зависимости от стратегических приоритетов.

1. Комплексный подход к качеству

DQaaS предполагает целостный подход к качеству. Команда общих служб имеет опыт тестирования производительности, функциональности, удобства использования, платежей и доступности. Его цель — обеспечить сквозное качество внутри организации, гарантируя, что продукты и функции создаются с использованием одних и тех же стандартов качества. Это также обеспечивает плавность взаимодействия с клиентом, поскольку функции, которые хорошо работают только по отдельности, не всегда эквивалентны высококачественным продуктам, если их объединить в единый поток.

2. Глубокая экспертиза

Команды общих сервисов — это не группа тестировщиков, которые просто тестируют и выявляют ошибки. Это команда цифровых экспертов, которые знают, как сортировать, оценивать и расставлять приоритеты ошибок, а также управлять командой краудтестеров и стимулировать ее для достижения соответствующих результатов. У них есть опыт в различных типах тестирования, от функционального до тестирования доступности, а также глубокое понимание того, как внедрять и улучшать такие процессы, как автоматизация тестирования и тестирование пути клиента.